8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Является ли окрашивание ног существенным недостатком обуви?

Купила мокасины красного цвета, проходила день, сняв обувь обнаружила, что пальцы и пятки красного цвета - обувь красится изнутри. Отнесла в магазин, заполнила заявление на возврат. Через 10 дней дали ответ в письменном виде в котором говорится, что "при первичном осмотре внутренняя отделка не истирается и не окрашивает" и так же ссылаются на товарный чек в котором стоит моя подпись и в котором подробно расписано как выбирать и эксплуатировать обувь, в том числе написано что "возможное окрашивание стелек и подкладки не является браком ". Хотелось бы знать является ли окрашивание изнутри существенным недостатком обуви и причиной для возврата. И если да, то есть ли какой-то документ объясняющий что является существенным недостатком ?

Показать полностью
, Людмила, г. Сургут
Анастасия Наумова
Анастасия Наумова
Юрист, г. Томск

Здравствуйте.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей не требует наличия существенного недостатка для возврата товара, там упоминается «недостаток». Т.е. любой недостаток, если он не был оговорен продавцом, является причиной для возврата товара. 

В Вашем случае оговорен недостаток — окрашивание стельки и подкладки, но не оговорено окрашивание кожных покровов потребителя. На мой взгляд, это недостаток, делающий невозможным использование товара по назначению.

Продавец, при поступлении от потребителя требования о возврате покупной цены вследствие недостатка товара, обязан принять товар и при наличии у него сомнений относительно причины возникновения недостатка направить его на экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Сомневаюсь, что ответ, который Вам дали, является экспертным заключением.

Я бы посоветовала составить письменную претензию в двух экземплярах, повторно обратиться к продавцу, вручить ему один экземпляр под роспись на втором и по результатам экспертизы выстраивать дальнейшую тактику.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Доброго времени суток, находясь на выполнение бз на СВО, получил отморожение 2 степени, является ли это увечьем за которое положена выплата?
Доброго времени суток, находясь на выполнение бз на СВО , получил отморожение 2 степени, является ли это увечьем за которое положена выплата?
, вопрос №4853833, Вячеслав, г. Иркутск
1150 ₽
Вопрос решен
Гражданское право
Стоит ли на ВУЗ в суд подавать чтобы анулировать долг?
Здравствуйте! Я студент-платник НИУ "БелГУ". Обучаюсь с использованием образовательного кредита с господдержкой (ПАО Сбербанк). В сентябре 2025 года банк приостановил перечисление оплаты (68 000 руб.), так как потребовалось дополнительное соглашение к договору из-за изменения сроков обучения. У меня есть доказательства в виде скриншотов переписок с заместителем директора института и преподавателем по учебной работе (от сентября и ноября 2025 г.). В переписках зафиксировано, что я неоднократно просил выдать мне доп. соглашение, но в МФЦ вуза мне в этом отказали, заявив, что "такое никогда не выдавали". Из-за этого оплата стала технически невозможной по вине университета. В январе 2026 года мне пытались позвонить из ВУЗА, но я находился на официальном больничном с температурой, что помешало ответить на звонок и дальнейшим очным визитам. Сейчас я планирую отчислиться по собственному желанию через Почту России (заказным письмом с описью). Важный нюанс: В текущем семестре я фактически не посещал занятия, не сдавал сессию и не пользовался услугами вуза, так как из-за отсутствия оплаты (по вине вуза) считал процесс обучения приостановленным. Прошу ответить: Могу ли я на основании ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора) полностью оспорить долг в 68 000 руб., так как вуз не исполнил обязанность по предоставлению документов для банка? Являются ли мои скриншоты переписок с администрацией вуза достаточным доказательством вины университета в суде? Обязан ли вуз отчислить меня по почте, не требуя предварительной оплаты долга? Как мне правильно сформулировать причину отчисления в заявлении, чтобы защититься от взыскания денег в будущем?» Стоит ли на ВУЗ в суд подавать чтобы анулировать долг? Какие у меня шансы?
, вопрос №4853383, Влад, г. Москва
Уголовное право
Здравствуйте, у меня с братом давняя вражда и он мне пишет в смс всякие гадости ( скрин прикреплён), скажите что мне делать и являются ли данные взыскания уголовно наказуемо?
Здравствуйте, у меня с братом давняя вражда и он мне пишет в смс всякие гадости ( скрин прикреплён), скажите что мне делать и являются ли данные взыскания уголовно наказуемо?
, вопрос №4853023, Александр, г. Самара
Уголовное право
Является ли прекращение уголовного преследования в данном случае несудимостью или нет?
Добрый день, заказал справку на гос услугах о не судимости, там имеется информация такого рода, отсюда и вопрос. Является ли прекращение уголовного преследования в данном случае несудимостью или нет?
, вопрос №4852251, артур Фамилия, г. Москва
Лишение водительских прав
Является ли это надлежащим разъяснения ст 25
Здравствуйте. При моём не согласии с административным правонарушением инспектор ГАИ при моём не согласии с нарушением вначале выписал Постановление и только потом когда я написал в Постановлении, что не согласен был составлен протокол. Причём остановил меня один инспектор, административную процедуру (составление Постановления и Протокол) составлял другой. Инспектор который остановил пытался разъяснить права.Инспнктор составляющий Постановление и протокол ничего не разъяснял. Является ли это надлежащим разъяснения ст 25.1 Конституции РФ Так же инспекторы сказали, что у них есть видеозапись правонарушения. Однако информацию об этом не в Постановление не в Протокол не внесли. Меня с видеозаписью не ознакомили. Предоставили её в суде. Является ли то, что инспекторы ГАИ не ознакомили меня с видеозаписью, что они меня не ознакомили со всеми материалами дела? И можно ли на основании этого обжаловать и отменить решение городского суда, которое я считаю не правосудным, в областном суде. Ну или далее в верховном?
, вопрос №4852113, Влад, г. Москва
Дата обновления страницы 12.11.2015