Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возможен ли обмен или возврат?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть товар купленный на рынке (рубашка), если я ее купил месяц назад, один раз одевал и заметил, что рукав пришит с браком (его заворачивает при носке). Продавец принимать отказалась. Хочу написать заявление в роспотребнадзор, есть ли смысл?

Заранее спасибо!!!

11 августа 2014, 05:57, Андрей, г. Омск

Роспотребнадзор

Игорь Галушка

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Андрей!
Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

11 августа 2014, 09:06

Игорь Галушка

Юрист, г. Москва

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Статья 19.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Вам необходимо обратится к продавцу с претензией(в письменной форме под роспись и отметку о приеме на Вашем экземпляре)в которой следует изложить свои требования.
Если положительной реакции не последует-обращайтесь в суд.
При этом, согласно ст.23

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21(требование об обмене ненадлежащего товара)и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

11 августа 2014, 09:15

Похожие вопросы

1150 ₽

Семейное право

Можем ли я или жена оформить опекунство, чтобы не перевели?

Руководство планирует перевод вместе с должностью в другой город. Сказали ошм, но должность та же. 190-200 км. Трое детей 8, 6 лет и 8 месяцев. Тут личная 4-к квартира. Есть мама пенсионер 65 лет, работающий педагог, проблемы с сердцем-гипертоник, две операции на коленях- трудно ходить, на глазах-хрусталики. Тёща пенсионер-гипертоник, мама тещи пенсионер 81 год- гипертоник. Можем ли я или жена оформить опекунство, чтобы не перевели? И как лучше? Трое детей не повод, но квартирой обеспечить не могут.

24 февраля, 17:22, вопрос №4868675, Антон, г. Москва

4 ответа

Военное право

Указательный, безымянный и мизинец.Возможна ли комиссации

Отморозил пальцы на левой руке. Ампутировали три пальца. Указательный,безымянный и мизинец.Возможна ли комиссации

24 февраля, 12:28, вопрос №4868265, Алексей, г. Майкоп

3 ответа

ЖКХ

Подскажите пожалуйста, если вовремя не отнесли акт поверки и платили по нормативу, возможен ли перерасчет?

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, если вовремя не отнесли акт поверки и платили по нормативу, возможен ли перерасчет?

23 февраля, 17:26, вопрос №4867473, Альбина, г. Уфа

1 ответ

Земельное право

Возможен ли выкуп в Крыму арендованого земельного участка под жилым домом по льготной цене выкупа (3%), если получено право на аренду в 2019 году

23 февраля, 10:40, вопрос №4867160, Светлана, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Если мастер пирсинга приехал к тебе по твоей просьбе за 600 рублей но пирсинг был выполнен неправильно могу ли я попросить возврат средств за дорогу и за пирсинг?

если мастер пирсинга приехал к тебе по твоей просьбе за 600 рублей но пирсинг был выполнен неправильно могу ли я попросить возврат средств за дорогу и за пирсинг?

23 февраля, 09:39, вопрос №4867124, Алёна, г. Москва

1 ответ