Возврат товара(игровая приставка) в интернет-магазин
Здравствуйте.
Купил в интернет-магазине 11.08.2014 игровую приставку XBox 360. При получении не заметил следующих моментов.
1. Приставка расчитана на американскую электросеть 110v, понижающего трансформатора нет. Об этом меня заранее не уведомили, мало того, я перед покупкой звонил в магазин, спрашивал о питании, получил ответ: "все будет работать"
2. Комплектация не соответствует заявленной на сайте: нет гарнитуры и двух игр.
О порядке возврата товара в письменной форме уведомлен не был, нигде не росписывался. Инструкции на русском языке нет.
14.08.2014 я позвонил в магазин и попросил вернуть деньги. Оператор предложила написать письмо(по email) и менеджер его рассмотрит и свяжется со мной. Письмо я написал 14.08.2014, но со мной никто не связывается, оператор никаких контактов не дает.
В связи с этим у меня следующие вопросы:
1. Является ли данный товар "товаром ненадлежащего качества"?
2. Если товар надлежащего качества, можно ли требовать его доукомплектации или возврата денег и в какой срок? 7 дней истекает сегодня, но я не был уведомлен о порядке возврата товара в письменной форме, т.е. 3 месяца?
3. Вернут ли мне стоимость доставки?
С уважением, Константин.
Спасибо за ответ.
Т.е., Вы полагаете, что данный товар является "товаром надлежащего качества", невзирая на некомплектность и невозможность работы с ним без приобретения дополнительных устройств(понижающий трансформатор).
Сдать его как "товар ненадлежащего качества" возможности нет?
В данном случае вообще не важно, надлежащего ли товар качества, или нет. Смысл статьи в том, что т.к. товар Вы покупали дистанционно, Вы вправе отказаться от покупки, даже если приставка на 100% полная и рабочая, а уж если выяснится что нет, — тем более. При этом, замечу, Вы не обязаны называть Продавцу причины возврата.
Просто Вам будет тяжело доказать, что в привезённой коробке небыло дисков и гарнитуры изначально (Вы должны были проверить это при приёме, и имели право отказаться от принятия), понятное дело, продавец будет говорить обратное, и такие споры при отсутствии документально зафиксированного отсутствия, ничем не кончатся.
Тот факт, что устройству необходимо питание в 110В недостатком быть не может: Производитель сделал его таким, и указал это в техническом паспорте — обмана нет. Другое дело, что Продавец неверно предоставил информацию о товаре, а это нарушение ст. 10 ЗоПП, и является ещё одной причиной для возврата, не связанная с качеством товара.
Слово «надлежащее» в данной статье пусть Вас не смущает, т.к. возврат ненадлежащего качества товара, приобретённого дистанционным способ производится по тем же правилам, что и приобретённого обычным способом. Разница лишь в том, что если бы Вы купили приставку в обычном магазине, Вы бы не смоги её вернуть, т.к. она входит в перечень товаров надлежащего качества, на которых не распространяется требования о возврате.
Составляете заявление на возврат и подавайте его продавцу.