Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказ в возврате денег и обмене товара
купила 12 января 2013 года объектив canon 35 f/1.4. в июне 2014 года он перестал работать, ошибка ERR001. Обратилась за гарантийным ремонтов в сервис Кенон, по официальному гарантийному талону от Кенона (2 года гарантии). И получила там ответ о том, что объектив серый, соответственно ремонтировать они не будут. После этого поехала в отдел клиентской поддержки продавца, с требованием вернуть деньги или обменять товар на рабочий сославшись на статью в Законе о защите прав потребителей. В этом мне отказали, так как юридическое лицо уже сменилось и товар покупался не у них (Был Алекон, сейчас Рассвет). Взяли на ремонт в какой то свой сервисный центр. Выдали накладную без юридического адреса, без названия фирмы, без даты приемки и даже без указания магазина. На данный момент прошло 40 дней. На вопрос какова судьба объектива, ответ от сервисного центра о неготовности. Сказали ждите еще две недели.
Сегодня пришел ответ от магазина: Здравствуйте! Наш магазин работает в полном соответствии с действующим законодательством. Мы приняли Ваш товар на проверку качества и ремонт потому, что заботимся о репутации магазина и не хотели оставлять Вас в трудной ситуации.
Самую подробную информацию Вам сообщит в отделе клиентской поддержки нашего магазина.
Как действовать дальше?
Здравствуйте, Мария! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
Здравствуйте, Мария!
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно преамбуле указанного закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Согласно ст.19 указанного ФЗ 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Согласно ст.20 указанного ФЗ 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Согласно ст.22 указанного ФЗ Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно ст.23 указанного ФЗ 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
То есть, вы вправе требовать возврата денег за товар, обмена товара на товар надлежащего качества, а также уплаты неустойки за просрочку ремонта, возмещения морального вреда.
Напишите повторную претензию, где изложите новые требования, если ваши требвоания не удовлетворят в 10-дневный срок, обращайтесь в суд.
Желаю удачи!