Как составить претензию, чтоб мне вернули деньги за телефон,и оплатили моральный и финансовый ущерб

Юлия, хочу обратить внимание, что телефон является технически сложным изделием и его возврат требует соблюдение ряда условий. Если вы предоставите мне все документы я подготовлю Вам документя и окажу услуги по сопровождению процесса. Есливас устраивает мое предложение пишите tsusert@mail.ru постараюсь все сделать качественно и с положительным результатом. Моральный ущерб его размер подлежит доказыванию а процент только при не ответе на претензию

Добрый день! По существу вашего вопроса могу пояснить
следующее, что данные правоотношения регулируются  законодательством Российской Федерации, Федеральным законом о защите прав потребителей, с которым вам необходимо детально ознакомиться  в частности с разделом продажи некачественного товара. Претензия подаёться в свободной письменной форме с предьявлением требований которые вы указали, в случе если ваши требования не будут удовлетворены в течении 10 дней — то подадите исковое заявление в суд.

Здравствуйте, Юлия!

Претензии подобного рода пишутся в произвольной форме. Так и напишите, как есть на самом деле. Например: «мною в Вашем магазине приобретен сотовый телефон (марка) с таким-то гарантийным сроком. Я не смогла пользоваться купленным телефоном в связи с наличием дефектов. По сообщению Ваших сотрудников,  имеющийся дефект не является заводским. Однако, согласно заключения независимой экспертизы, проведенной по моей инициативе, у телефона дефект заводской.  

Прошу возвратить мне уплаченные за телефон деньги в такой-то сумме, а также понесенные мною расходы на производство экспертизы в такой-то сумме. 

В случае отказа исполнить мою просьбу, я буду вынуждена обратиться в суд с указанными требованиями и просить компенсировать причиненный мне  моральный вред и взыскать судебные расходы».

Ждете 10 дней. Если ответ будет отрицательный или вообще не будет ответа, можете обратиться в суд. Подобные иски госпошлиной не облагаются.