Как вернуть свои деньги?

здравствуйте, у меня такая проблема: у меня украли телефон и я без надежды. что его вернут заказала в интернет-магазине китайский телефон. в магазине обещали хорошую работу телефона, если будут какие-то неполадки - возврат денег, гарантия год. телефон очень хороший и тд. вчера я получила этот телефон, а с ним просто не возможно работать. отвратительно переведен на русский язык. меню на половину русское, на половину китайско-английское, все приложения только на китайско-английском, когда начала разбираться, мне отказали во всем. подскажите, что мне делать?