Ремонт ноутбука. Сложности с возвратом ноутбука

Здравствуйте.

В вашем случае организация нарушает статью 8. Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Таким образом Вы можете смело потребовать вернуть Вам ноутбук, не оплачивая стоимость диагностики.

Обязательно направьте письменно свои требования.

 Свои же затраты организация обязана будет подтвердить, если дело дойдет до суда.

В силу ст.32 Закона о ЗПП, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Подписав заказ наряд, Вы согласились с условиями, в нём изложенными (где  и указано про прейскурант). Вас знакомили с прейскурантом? 

Вместе с этим, исполнитель может ссылаться на то, что в заказ наряде есть условие о том, что диагностика оплачивается по прейскуранту, с которым Вы, подписав заказ (по умолчанию) ознакомились.

На мой взгляд, Вы обязаны оплатить стоимость диагностики (фактически понесенные расходы исполнителя) т.к. она уже проведена о чём (наверняка есть уже акт исполнителя) Вас и известили.

При этом в силу ч.1 ст.329 ГК РФ, исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором.

Добрый день!

При отказе от услуг действуют правила:

— ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой
потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 782 ГК РФ, согласно которой заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Соответственно Вы имеете право отказаться от выполнения ремонта, однако обязаны оплатить фактически понесенные исполнителем расходы.

При этом исполнитель должен доказать, что расходы были понесены до отказа от договора и вызваны исполнением или подготовкой к его исполнению. К таким расходам не относятся обычные внутренние затраты (например, по заработной плате). А кроме з/п сотрудникам никаких расходов они понести и не могли. Соответственно нечего им возмещать.

К тому же стоимость диагностики Вам не сообщили и при её определении до самой диагностики, Вы могли отказаться и от неё, если бы знали о её стоимости. Но если Вам сообщали стоимость диагностики, то ссылаться на незнание стоимости не получится.

Соответственно можно давить на нарушение прав потребителя.

Нет оснований для уплаты стоимости диагностики -> нет оснований для удержания вещи.

Здравствуйте, Михаил.

Согласно подписанному вами заказу, в случае отказа от ремонта оборудования вы обязаны оплатить диагностику согласно прейскуранту. На сайте в прейскуранте стоимость дигностики стоит «бесплатно» с уточнением что в случае отказа от ремонта стоимость уточняется у оператора.

Согласно ст. 732 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения. Если по характеру работы это имеет значение, подрядчик должен указать заказчику конкретное лицо, которое будет ее выполнять.

По результатам диагностики, получив необходимую информацию от исполнителя, заказчик вправе отказаться от услуги по ремонту в полном объеме, возместив исполнителю расходы, понесенные при выполнении работ по диагностике, что вытекает из положений пункта 2 статьи 731 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. 

Таким образом Заказчик вправе потребовать оплаты диагностики, а вот требовать оплаты доставки заказчик не может. В прейскуранте доставка до сервисного центра — бесплатно, без каких-либо уточнений. 

Вернуть ноутбук, не заплатив ничего — не получится. Стоимость диагностики придется оплатить.

С уважением!