Покупка сотового телефона

Добрый день Наталья.

1. Куда Вы обратились с письменной претензией?

2. Какие требования Вы указали в претензии? 

Если не трудно покажите претензию.

Для информации:

Согласно Статьи 19. Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 Сроки предъявления
потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего
Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении
недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока
годности. — Это значит право предъявить претензию ПРОДАВЦУ или в Сервисный центр предоставлено Вам, всевозможные уловки по отправке покупателя из магазина с претензиями в Сервисный центр ГОЛОСЛОВНЫ.

ДАЛЕЕ — Согласно Статьи 18. Права потребителя при
обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в
товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору
вправе:

потребовать замены на товар этой же
марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его
счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного
возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих
требований потребителя. Если они у Вас образовались в результате обращения за консультацией к юристу, или устранение недостатков третьими лицами с обязательным документальным подтверждением.

В отношении технически сложного (А телефон у Вас является таковым) товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)
или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. (ЕСЛИ 15 ДНЕЙ НЕ ПРОШЛО ВЫ МОЖЕТЕ УКАЗЫВАТЬ В ПРЕТЕНЗИИ ОДНО ИЗ ПЯТИ ТРЕБОВАНИЙ подчеркнуты выше) По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Спасибо.