Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Проблема с возвратом телефона

Здравствуйте. У меня сложилась проблем. В магазине приобрел телефон, который устраивал меня во все, но потом начали появляться дифекты, после которых телефоном стало дискомфортно пользоваться. Решил вернуть его в магазин, но прошло 21 день, и они сказали отнести его в сервис центр, они сказали, что ремонт может занять до 45 дней, хотя телефон того то не стоит, 4000 рублей, хотя они всеравно меня туда посылают. Не может дать совет, как поступить в этой ситуации и можно ли решить все там на месте?

06 сентября 2014, 18:39, Ярислав, г. Туапсе

Андрей Паньков

Юрист, г. Москва

Первый вопрос, что за телефон? Сенсорный или кнопочный?

Если телефон не сенсорный пишите претензию что товар с дефектами и требуйте возврата или обмен. Будут сопротивляться говорить что телефон технически сложный товар (далее ТСТ). Но в перечень не входит по ТСТ.

Мнения судей 50/50 всегда, кто признает телефон ТСТ, кто не признает.

Если сенсорный то входит в перечень ТСТ. Тут уже только ремонт.

Если нужна помощь по оформлению претензии пишите, постараюсь помочь.

Если что то не понятно пишите постараюсь разъяснить.

06 сентября 2014, 19:19

Анатолий Блохин

Адвокат, г. Волгоград

Я так понял прошёл 21 день после покупки Вами телефона.

В этом случае т.к. телефон является технически сложным товаром Вы можете согласно ст. 19 Закона РФ О защите прав потребителей при обнаружении недостатков в товаре обратиться к продавцу(производителю, уполномоченному представителю, уполномоченному продавцу, индивидуальному предпринимателю)

Вы воспользовались правом и обратились к Продавцу (надеюсь письменно)Вам отказали в приеме товара и отправили в СЦ. Но скорее всего Вы обратились устно раз Вас отправили в СЦ это нормальная практика.

Теперь составте претензию письменно к продавцу товара с требованием безвозмездно устранить недостатки согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей, а так же на время ремонта выдать товар с такими же свойствами на замену.

Указать, что в случае назначения Продавцом дополнительной проверки качества, желаете лично при этом присутствовать и требуйте что бы Вас уведомили о месте времени и дате проведения проверки качества согласно ст. 18 ЗоПП.

Так как на товар установлен гарантийный срок бремя доказывать возникновение недостатков ложиться на ПРОДАВЦА. Если Вы не согласитесь с результатами проверки качества требуйте проведения экспертизы за счет продавца это тоже его обязанность по Закону. И запомните все письменно!!! Это важно. При обращении в суд Вам необходимо будет доказывать все свои действия и это лучше получается при наличии документов.

Согласно Закону о защите прав потребителей устранение недостатков (гарантийный ремонт) не должен превышать 45 дней. После чего терпеливо ждать.

Рекомендую обратиться к юристу для составления претензии с учетом будущих уловок продавца.

И не слушайте никого все претензии предъявляйте к ПРОДАВЦУ, если не принимают претензию высылайте почтой с уведомлением и описью вложений. Вручать претензию идите со свидетелем, для удостоверения факта при необходимости подтвердить отказ продавца принять претензию.

Удачи.

07 сентября 2014, 08:56

Похожие вопросы

1150 ₽

Кредитование

За полтора года я заплатил процентов 817000 рублей и возврат страхового взноса?

Добрый день. У меня такая ситуация, я купил машину в автокредит(Сбербанк) Mercedes Benz E-класс 2012г.в за 2400000т.р платил исправно 1.5 года в этом году ситуация сильно ухудшилась финансово продолжать платить не имею возможности. На сегодняшний день остаток по кредиту составляет 2млн рублей при его досрочном погашении. Погасить кредит полностью я могу только продав автомобиль, я подал заявку в дилерские центы и автосалоны Челябинска , но они берут его значительно дешевле от суммы моего долга аргументируя это тем что рыночная цена его составляет 1.5-1.7млн рублей и тем что он находится в кредите у банка. То есть этой суммы мне будет недостаточно для полного погашения кредита и снятия залоговых обременений с авто ( вроде они есть ) авто в этом случае находится в залоге у банка при оформлении его в автокредит. Продать его и переоформить без разрешения банка нельзя, что еще больше накладывает проблему его реализации. Теперь вопрос : Могу ли я потребовать с банка начисленные проценты которые я уже заплатил? За полтора года я заплатил процентов 817000 рублей и возврат страхового взноса? Тем самым перекрыть полностью свои долговые обязательства перед банком . Тоесть рыночная цена авто 1.5-1.7млн за которую у меня готов выкупить автосалон машину за его рыночную стоимость я внесу , а проценты потребую либо закрытие полностью моих долговых обязательств . Проценты очень большие , договор разрывается досрочно , банк тоже совершил ошибку пропустил автомобиль рыночная цена которого не соответствует . Скажите пожалуйста какие шансы вернуть проценты и правильно выйти из этой ситуации . Спасибо.

10 февраля, 09:22, вопрос №4852820, Игорь, г. Челябинск

14 ответов

Защита прав потребителей

Как добиться возврата денег в данной ситуации?

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

10 февраля, 08:59, вопрос №4852670, Марина, г. Москва

1 ответ

Семейное право

Здравствуйте, у моего молодого человека забрали телефон, сказали, что будут проверять телефон и социальные сети, имеет ли право проверять социальные сети?

10 февраля, 08:24, вопрос №4852621, Валерия, г. Тобольск

1 ответ

Наследство

И имею ли я право вернуть телефон себе?

Я прожила с мужчиной без регистрации брака 2,5 года. Я жила у него. За этот период мы проживали вместе и вели общий бюджет и вместе совершали покупки. Родственники навещали очень редко. До последнего дня я ухаживала за ним, когда у него обнаружили рак 4 ст. Когда он умер родственники забрали мой телефон, который я купила за 1,5 года до нашего знакомства с умершим. Я отдала его ему пользоваться, пока телефон не станет ему нужен. Но никакого договора мы не составляли. Имеют ли родственники на телефон право? И имею ли я право вернуть телефон себе?

09 февраля, 05:47, вопрос №4851136, Валентина, г. Новосибирск

4 ответа

2542 ₽

Защита прав потребителей

Мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта?

автомобиль находился в ремонте более 30 дней с устранением различных недостатков. сейчас недостатков нет и автомобиль я забрал. для возврата автомобиля является ли необходимым условие нахождения его в ремонте? т.е. мне для требования о возврате необходимо было не забирать его из ремонта? мне сказали что вернуть можно только если не забираешь авто после ремонта. и привели в пример ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23 октября 2024 г. пункт 5. Потребитель вправе отказаться от дальнейшего использования некачественного товара и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств при невозможности пользоваться технически сложным товаром в течение более тридцати дней в любом году гарантийного срока вследствие устранения различных недостатков, в том числе и в случае устранения недостатков товара при предыдущих гарантийных ремонтах и передачи товара на новый ремонт. Но перечитав этот обзор несколько раз я так и не смог найти утверждения что для реализации права возврата, нужно чтобы автомобиль не был получен мной из ремонта. Поясните пожалуйста этот момент!

08 февраля, 21:22, вопрос №4845261, Алексей, г. Москва

16 ответов