Разборки с интернет-магазином

Добрый день! Хочу получить консультацию по одной возникшей проблеме. Купил в интернет-магазине часы и оплатил доставку. Интернет-магазин находится в Москве, я живу в Астрахани. Часы пришли с механическим повреждением (трещина), откуда взялось это повреждение сказать трудно-либо изначально были бракованные, либо Почта России в процессе доставки испортила. Позвонил в интернет-магазин, рассказал проблему, мне ответили, что высылайте часы обратно вместе с заполненным заявлением. Отослал товар в теч. 7 дней с момента получения обратно вместе с заявлением на возврат (скачал с сайта интернет-магазина). По сайту Почты России проследил, что посылка получена. Позвонил в интернет-магазин спросил что будем делать дальше, они ответили что до конца недели мне перезвонят и скажут. Прошла неделя, звонка не было. Перезвонил еще раз – на этот раз сказали, что якобы посылка еще не получена, будут разбираться и до конца недели обязательно перезвонят. Прошла неделя, звонка опять не последовало. Звоню в третий раз уже начальству, сказали, что обязательно во всем разберутся и перезвонят до конца недели. Прошла неделя, звонка и в этот раз не последовало. Налицо нежелание интернет-магазина возвращать деньги. Что мне можно сделать в такой ситуации, чтобы вернуть деньги? Заранее благодарен.