Добрый день!
Столкнулся с такой проблемой:
Купил туфли, но через две недели они уже начали отклеиваться, гарантия на них 40 дней.
В гарантийном талоне написано, что при возврате товара будет проводиться экспертиза.
Так вот, бесплатна ли эта экспертиза?
А если результатом экспертизы будет, что туфли отклеились по моей вине, то нужно будет оплачивать затраты на экспертизу?
Спасибо!
Добрый день, Дмитрий. Ваш вопрос прямо урегулирован ФЗ «О защите прав потребителей».
Так, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если же в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
На усмотрение Продавца. Может по закону требовать с Вас деньги за проведение товароведческой экспертизы и прочие расходы как транспортировка, так же должен Вам предоставить все чеки, подтверждающие о своих затратах.
Если Вы уверены, что не по Вашей вине, Вы можете провести независимую товароведческую экспертизу. И если она установит, что не по Вашей вине, то смело требуем с Продавца деньги и все расходы. Все чеки оставляем, так же билеты на автобусы и прочее чтобы предоставить доказательства о расходах.
Если продавец не будет возмещать, то подаем иск в суд. И оспариваем экспертизу. Если суду понадобиться провести свою независимую экспертизу он об этом оповестит и назначит.
В общем Свои права нужно отстаивать, если Вы считаете себя правым.
