Ответственность организации за некачественную услугу

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Были установлены межкомнатные двери, подписан акт приемки выполненных работ. Через день заметили, что от замка пошла трещина. Вызвали мастера,который устанавливал дверь.Он предложил решить вопрос с директором организации. По телефону связались с директором фирмы и объяснили ситуацию, но никаких мер с его стороны не последовало. Гарантия на двери 36 месяцев.