Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не правильная доставка товара
Здравствуйте.
Заказывал в леруа душевую кабину с доставкой.
1. В заявке на доставку указано что она производится с 8 до 24 без указания конкретного времени, но есть приписка что за час позвонят, предупредят. Звонка не было.
2. Я лично не успел с работы из-за пробок доехать и принять товар. Принимал сосед. Примерно по наличию и целостности было все проверено (душевая кабина состоит из 4х различных, подписанных коробок), акты подписали. На руки никаких бумаг доставщики не оставили. Приехав домой проверил - одна из коробок принадлежит похожей, но не моей модели кабины. Позвонил в доставку (в леруа доставку осуществляет какая-то сторонняя кантора по соглашению о сотрудничестве) - везите сами в магазин и разбирайтесь.
какие мои действия, по обмену "неправильной" коробки? 2й раз платить за перевозку туда обратно и тратить время совершенно не хочется. Спасибо за ответ.
Добрый день
Алексей, организация по доставке действительно отвечает только за вверенный ей груз. Что ей было вверено, то они и доставили.
В отношении качества, комплектности и соответствия номенклатуры товара, у Вас правовые отношения непосредственно с продавцом.
Я рекомендовал бы Вам, не торопиться с претензионной работой, а пока устно обратиться в магазин(позвоните, а лучше съездите к ним). Изложите ситуацию. Назовите им номенклатуру товара, который Вам доставлен по ошибке.
В подавляющем большинстве случаев, подобные пересорты довольно быстро выявляются продавцом и ситуация разрешается благополучно. В таком случае, естественно, повторная доставка осуществляется силами и за счет продавца.
Будьте настойчивы и дайте понять, что готовы к претензионному решению спора.
Если вдруг продавец не решит этот вопрос в кратчайшие сроки, то напишите сюда об этом. Составим претензию.
Закон на Вашей стороне — статья 23.1 ЗоЗПП.
Удачи.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность
потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о
сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в
определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность
по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором
купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока
передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец
уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере
половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи
передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня
передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования
потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о
полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение
десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи,
не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков
передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло
вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Алексей, доставка крупногабаритного товара осуществляется силами продавца. Пишите претензию с требованиями (ст.18 Закона №2300-1), направляйте ее продавцу для совершения соответствующих действий (замена, устранение недостатков и т.д.), в случае отказа — в суд и взыскивайте в судебном порядке и неустойку и моралку и понуждайте к действиям.