Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат или обмен Смартфона
Здравствуйте! Купил смартфон 3 дня назад у оф. дилера самсунг. но он не подошел не функционалом не габаритами. по состоянию даже пыли нет, все пломбы на месте. Есть ли возможность обмена или возврата.
Здравствуйте. В соответствии со ст 25. Закона о защите прав потребителя
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Но вся сложность в том, что в правилах продажи отдельных видов товаров указан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Таким образом, магазин откажет Вам в приеме у вас смартфона надлежащего качества, ссылаясь на эти правила, так как смартфон относится к технически сложным товарам.
Если телефон был в употреблении, то в силу п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвратить его уже нельзя.
Если все же по результатам использования телефон по каким-то параметрам
вас не удовлетворил, и Вам хочется вернуть его, то можно прибегнуть к
ст. 12 Закона о защите прав потребителей. В этом случае нужно обосновать
то, что при выборе товара вы руководствовались наличием или отсутствием
определенных характеристик. При покупке не было сообщено о наличии
нежелательных характеристик товара, или же наоборот была предоставлена
ложная информация об обладании товаром желательными характеристиками. В
большинстве случаев это позволит вам без особых проблем вернуть сотовый
телефон продавцу.