Возможные варианты решения проблемы, если в гарантийный срок товар признан бракованным?
Здравствуйте.
В июне заказали кухонный уголок из эко кожи.Недавно он начал трескаться.Сегодня прислали мастера,который без актов и прочего подтверил,что это брак.Как решение проблемы была предложена перетяжка изделия именно в месте повреждения.Имею ли я право настаивать на перетяжке всех элементов изделия из расчета возможного брака всей партии кожи или неправильного натяжения материала?
Как мне вообще лучше поступить в данной ситуации и что делать,если товар признан бракованным?
Ранее подобная ситуация возникла с фирмой "Орматек",тогда без проблем предложили замену,либо возврат денег.Сейчас изделие менять отказываются.
С уважением,Александра
, Осичкина Александра, г. Воронеж
Я ознакомилась с "Законом о защите прав потребителей",вроде бы,в ст. 18 и 19 написано,что сначала продавец предлагает исправить недостатки.На это,в принципе,он и давит.Т.е ни замену,ни возврат осуществлять не собирается.
Возможно есть какая-то статья или часть,где есть точная формулировка,что устранение недостатков не первый и единственный выход?
В Роспотребнадзоре сказали,что требовать замену или возврат я имею право только в случае повторной потери товарного вида (т.е после перетяжки)
Вам необходимо написать заявление в Роспотребнадзор с приложением копии
всех документов которые у Вас имеются по данному вопросу (кассовый чек,
договор с поставщиком, квитанцию об оплате товара или услуги, ваша
претензия, все ответы организации) и четко описать свою проблему в
заявлении. Так же можно подать заявление в общество по
защите прав потребителей. Если вышеуказанные действия не помогут,
необходимо будет обратится в суд, и там отстаивать свое нарушенное
право.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или
уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент
предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена
должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого
требования.