Защита прав потребителя
в законе о защите прав потребителей противоречия. как понять ? что могу заменить товар на аналогичный , если "При более внимательном ознакомлении с данным товаром в домашних условиях мною было установлено, что он мне не подходит по ..." некоторым параметрам....возможно это брак или или недостаток данного вида товара.Данный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый (товарный) чек. Срок обмена (14 дней со дня покупки) на сегодняшний день не истек.
и там же написан перечень товаров не подлежащий замене.....речь идёт о сотовом телефоне из разряда недорогих...
я обнаружил уже дома вечером , что один ряд букв не горит( как оказалось , что не готит у всех тел.этой серии...и нет возможности переключить цвет интерфейса , хотя в меню такая функция предусмотрена , но расчитана на один цвет...это доставляет неудобство в пользовании....мне это трудновоспринемаемо на глаз.....
я считаю , что это недостаток , когда ряд цифр на панели не горит...
оказалось , что этот дефект присутствует у телефонов этой серии , и продавец не считает это браком....
При более внимательном ознакомлении с данным товаром в домашних условиях он меня не устроил....я хотел бы его поменять по любой причине..1. не подходит мне для пользования .2. по причине брака .....с условием разницы цены , если нет такого же...( я бы доплатил , об этом я написал в притензии...)
в заявлении я написал , что этот дефект не был оговорен продавцом при покупке товара...хотя , как выяснилось , продавец знал об этом...( а стал говорить , что много телефонов и он не может знать как работает каждый из них)
отказ пришёл в ответ на письменную претензию, ссылаясь на то , что технически сложный товар который входит в перечень закона о защите прав потребителей.
в итоге противоречие в законе..что можно поменять товар в течении 14 дней..и тут же перечень...)))
в итоге каждый хозяин магазина трактует закон на своё усмотрение...как же жить ? по каким законам? ведь разрабатывают законы юристы...
Александр! В данном случае ни какого противоречия нет! Есть правило, а из него бывает исключение с учетом специфики группы товаров! Технически сложные товары — под которые попадает телефон! Но в этом случае необходимо обратить внимание, что если по ст.18 — как товар ненадлежащего качества простой не сенсорный телефон можно поменять, вернуть и прочее, то сенсорный- только отремонтировать по истечении 15 дней! А в случае если товар не имеет недостатков- то тут любой телефон согласно перечню обменять нельзя!
Тот факт, что по вашим словам это брак и он у N-кол-во телефоном мне не о чем не говорит! Если это брак- то это необходимо зафиксировать, ну или хотя бы четко разграничьт! Если к примеру в инструкции к телефону описано одно, а по факту- другое- то это уже и есть нарушение ЗЗПП т.к. тут как раз таки усматривается и не предоставлении информации о товаре- ст.12 ЗЗПП- на этом основании вербовать возврат можно!