Сегодня, 19.09, купила телефон за 20тысяч рублей. По приезду домой поставила его на зарядку,но он не стал заряжаться, попробовав другой шнур ничего не произошло, но когда пошевелив его,зарядка пошла. Соответственно дело в гнезде, а не в шнуре. Телефон не роняла,не трясла. Могу ли я в течении 2х дней обменять телефон на такой же, без проведения экспертизы? или придется ждать 21 день?
Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обратитесь в магазин с письменным требованием.
Здравствуйте!
Телефон- технически сложный товар.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (Ст. 18 ЗоПП)
В этой связи обратитесь в магазин с претензией, в которой изложите проблему и попросите произвести замену товара. Срок выполнения требований 7 суток. (ст.21 ЗоПП)
Напишите письменно претензию в 2х экземплярах с требованием возврата уплаченной суммы за телефон согласно ст.18 Законао защите прав потребителей.Отдайте в магазин с отметкой о принятии на вашем экземпляре.Если откажут принимать, отправьте почтой на их юрид.адрес.Ждите ответа.Отказ должен быть оформлен в письменном виде.А дальше только через суд.
Удачи вам!