Должна фирма менять панели по претензии или мы можем рассчитывать на замену только одной панели?

Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Защита прав потребителей

Был приобретен кухонный гарнитур. После сборки фирмой был составлен Акт приема и сдачи выполненных работ, в котором мы указали брак одной панели. После мы увидели, что еще три панели кухни бракованные и составили претензию.

В договоре прописано: все замеченные недостатки и несоответствия зафиксируйте в акте приемо-здаточных работ.

Вопрос: должна ли фирма менять панели по претензии или мы можем рассчитывать на замену только одной панели, которую указали в акте приемо-здаточных работ?

21 сентября 2014, 07:15, Яна, г. Москва

претензия

Анатолий Блохин

Адвокат, г. Волгоград

Добрый день.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Поэтому предъявить требования в претензии относительно позже обнаруженных недостатков РЕКОМЕНДУЮ. В дальнейшем если установлен на работу (услугу) гарантийный срок то доказывать ОБЯЗАН ИСПОЛНИТЕЛЬ, если гарантийный срок не установлен то доказывать придется Вам.

Удачи.

21 сентября 2014, 13:28

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту

Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.

19 февраля, 10:15, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск

3 ответа

Защита прав потребителей

Мы ходим в частный садик больше полу года До этого был другой директор и были перерасчеты только за питание

мы ходим в частный садик больше полу года До этого был другой директор и были перерасчеты только за питание когда нас не было ,по 350 р Сейчас даже за питание перерасчета нету Хотя по сути , мне кажется перерасчеты должны делать не только за питание когда ребенок не посещает садик Так же как и праздники государственные,нам не делают перерасчеты даже за питание 30 тыс в месяц платим На них не действует закон ст 32 о защите прав потребителей и ст 782 гк рф ,я могу от услуг отказаться в любое время и претендовать на возврат даже если не было справки о болезни Я же получается оплачиваю услугу и не получаю ее

18 февраля, 19:58, вопрос №4863085, Кристина, г. Стерлитамак

1 ответ

Защита прав потребителей

Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?

Мы ходим в частный детский сад. С 11.02 нашу группу распустили на карантин и оплату за этот период карантина не хотят возмещать даже за вычетом понесенных фактических расходов (дезинфекция и тд). Вот такой запрос я в итоге им отправила в письменном виде: Директору АНО ДО «Центр раннего развития «Волшебный возраст» Е.Н. Макаровой От Небесной Анастасии Игоревны ЗАПРОС на возврат средств за неоказанные услуги Я, Небесная Анастасия Игоревна, являюсь стороной договора №04-24/НМ от 01.04.2024г на оказание образовательной организацией моему ребенку Небесной Марии Михайловне образовательных услуг в рамках реализации основной образовательной программы дошкольного образования (далее – услуга) АНО ДО «Центр раннего» развития «Волшебный возраст» (далее – Центр). В соответствии с п. 3.11 Договора Центр оставляет за собой право закрыть группу/Центр на карантин в случае инфекционного заболевания более 25% детей на срок не менее 5 календарных дней по усмотрению врача. При этом стоимость пребывания не возвращается. Согласно п. 3.11 Договора был введен карантин с 11.02.2026 по 17.02.2026 включительно, в результате чего услуга не оказывалась в течение 7 дней. П. 3.11 Договора является недействительным как ущемляющий права потребителя (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). Согласно ст. 32 ЗоЗПП* и ст. 782 ГК РФ*, Центр вправе требовать возмещения только фактически понесенных расходов. Центр не может удерживать полную оплату без доказательств расходов (например, на дезинфекцию или зарплату персонала) (ст. 1102 ГК РФ). Во время карантина услуга не оказана, следовательно, полная оплата за эти дни незаконна. Прошу: 1. Предоставить расчет фактически понесенных расходов за период с 11.02.2026 по 17.02.2026 с документами. 2. Произвести перерасчет за период карантина с 11.02.2026 по 17.02.2026 и вернуть деньги на счет (реквизиты: ______) за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов (при их наличии). 3. Убрать или изменить п. 3.11 Договора и внести изменение в договор путем Дополнительного соглашения. 4. Рассмотреть претензию в течении 10 календарных дней с момента ее получения и прислать официальный ответ на электронный адрес «_____». *Речь идет о принудительном частичном отказе от услуги со стороны Центра. Детски сад сказал, что готовит ответ и там они распишут что они и за аренду платят и за коммуналку и тд и что они вообще ушли в минус и денег не могут вернуть. Что делать в этом случае дальше и кто в итоге прав?

18 февраля, 14:10, вопрос №4862727, Анастасия, г. Москва

1 ответ

Семейное право

У брата остался только я родной, имеет ли дочь право на выплаты?

Доброго времени суток . родной брат погиб на сво, есть бывшая жена , которая уже вышла замуж ,и ребенок,удочерённый мужем бывшей жены. Ребенку уже 20 лет. Удочерена с 16 лет.биологический Отец лишён род. Прав. У брата остался только я родной, имеет ли дочь право на выплаты ? Позвонили с соц. Защиты и сказали, что имеет она право, т.к он биологический отец, но дочь уже удочерена другим, получается дочь имеет право на наследие и биологического отца и отца, который усыновил

18 февраля, 13:29, вопрос №4862597, Наталья, г. Мытищи

2 ответа

Защита прав потребителей

Как правильно составить заявление?

Здравствуйте, купил курсы от платформы skillbox в рассрочку, с момента оформления прошло менее 14 дней. Я хотел бы отказаться от оказания услуг и расторжения кредитного договора с банком, ссылаясь на "Защиту прав потребителя". Как правильно составить заявление? И вообще как лучше поступить? Спасибо

17 февраля, 11:04, вопрос №4861142, Александр, г. Москва

1 ответ