Вернуть деньги за товар которого уже нет

здравствуйте! меня обманули в совместных закупках. я заказывала цветы по уценке у одной девушки. оплатила с доставкой на дом. она очень долго не привозила-то не ездила, то болеет, то по уценке нет. в это время мы поехали в отпуск и мы с ней договорились, что она их у себя подержит. через неделю мы приехали, а она уехала в это время. потом на форуме написала, что у нее семейная трагедия и она не может пока заниматься этой закупкой, а сможет через пару месяцев. я подождала и связалась с ней сама. она сказала ,что привезет в пятницу-я ждала полторы недели.потом стала звонить-безуспешно. поехала к ней домой-со мной разговаривал ребенок, но по его вопросам я поняла что спрашивает мама. на следующий день она мне написала (хотя я не представилась и в лицо она меня не видела), что цветы погибли и в этом мы обе виноваты, что я должна была вовремя забрать(в правилах написано, что если вовремя не забрать товар -деньги не возвращаются. и . продавец обязан сообщить о времени когда нужно забрать товар)

наверно мало нужной информации я сообщила. вот хочу вернуть всю сумму. а она предлагает половину. говорит у нее опять семейная трагедия