Гарантийное обслуживание
Добрый вечер!
25 августа 2014 года я сдала свой мобильный телефон в сервисный центр по гарантии.
Сегодня со мной связались из СЦ и сообщили, что товар ремонту не подлежит и мне необходимо приехать, чтобы получить результаты экспертизы, после чего мне в магазине заменят товар на аналогичный или вернут деньги, при условии если мной будет предоставлен полный комплект (коробка, зарядное устройство, наушники и т.д.) К сожалению, оригинальных зарядного устройства и наушников у меня не сохранилось.
Скажите пожалуйста, имеют ли право мне отказать в предоставлении результатов экспертизы и возврате денег за товар?