Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине
Здравствуйте! мы приобрели в интернет магазине фильтр для очистки воды фибос, так как в нашем городе промышленный фильтр купить невозможно. через пять минут работы он забился и перестал работать. Интернет-магазин деньги возвращать отказывается и предлагает нам приобрести дополнительно еще автоматическую промывку или поставить дополнительно другой фильтр перед этим фильтром и все за наш счет.Все переговоры были по телефону, так что никаких договоров у нас нет, кроме оплаты транспортной компании.Что делать?заранее благодарны!
Приветствую Вас. Это распространенный случай, регулируется нормами закона «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Таким образом, Вам нужно направить товар обратно вместе с претензией о том, что он не работает, и Вы требуете назад уплаченную сумму денег. В случае неудовлетворения этих требований, нужно обращаться в суд с теми же требованиями. Если будет спор по поводу причин возникновения недостатков, в суде нужно будет заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.
Если Вы удовлетворены ответом,
оцените его пожалуйста. Также Вы можете отблагодарить юриста, нажав
соответствующую кнопку. Если у Вас возникли какие-либо дополнительные вопросы
по поводу Вашей ситуации, либо Вам необходимы дополнительные разъяснения,
обратитесь пожалуйста ко мне с личным сообщением. Я всегда рад помочь в решении
проблемы, и имею возможность и квалификацию для оказания Вам юридической
помощи. С уважением, Назаров Кирилл.