Отказ выплат по КАСКО

Здравствуйте,Виктор.Меня зовут Ольга. Мой авто Сеат-леон застрахован по КАСКО в Ингосстрах. Авто новый из салона, куплен в апреле 2014.В августе 2014 мы обнаружили на авто повреждения: царапины на заднем бампере и повреждения замка багажной двери. Вызвали участкового 25 08 10, который зафиксировал повреждения.Так как я несколько дней не пользовалась авто, точную дату повреждения я не знаю(не была в городе). Участковый записал в постановлении дату с 19 08 14 по 21 0814.Все документы были сданы в компанию Ингосстрах. По истечению двух недель пришел ответ от страховщиков: в соответствии с п. 1 ст.59 и п. 3 ст. 60 "Правил страхования т.с" от 04.03.2013г.нам отказали в выплате или ремонте на СТО. Разьясните ситуацию. Заранее спасибо.