Куда дальше обращаться в суд или защиту прав потребителей?как быстрей можно вернуть свои деньги?как найти хорошего адвоката?

Добрый день!20.02.2014 был произведен возврат на пластиковую карту мтс банка ( в тт ЗАО Русская телефонная компания)за неисправный планшетный компьютер(стоимость 24590р.) .По сегодняшний день деньги на карту не поступили.При обращению в салон-магазин специалист ответил что нужно мне обратиться в сбербанк т.к терминал по которому производилась оплата/возврат принадлежит этому банку.Я обратилась в сбербанк с претензией (есть копия и ответ на обращение)меня направили в мтс банк т.к карта этого банка. В мтс банк было написано 2 претензии, отвечали на них телефонным звонком ,на просьбу ответить письменно специалист Coll-центра ответил, что вышлет ответ по почте России.прошло 2 месяца ответ так и не пришел.Ответ был таков:"на Вашу карту д/с не поступали, запрос в сбербанк делать не будем,советуем обратиться в сбербанк или в торговую точку где приобретался товар".В сбербанк мне отказал в приеме очередной претензии,в торговой точке тоже была написана претензия ответа на которую не могу добиться,специалист только усно отвечает идите в мтс банк или в сбербанк!Подскажите пожалуйста куда дальше общаться!Чеки ,копии претензий есть!