Как вернуть деньги за неисправный товар?

у меня проблема с телефоном, стал выключаться после разговора, сдала первый раз в магазин, там что-то поменяли, телефон вернули, через несколько дней проблема повторилась, сдала во второй раз и написала заявление на возврат денег, прошло, уже 15 дней, но ответа мне так и не сказали.Что мне дальше делать?

Татьяна

Добрый день!

В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на  замен товаром надлежащего качества либо на расторжение розничного договора купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости. Если продавец не выполняет ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом и компенсацию морального вреда.