Отказ в гарантии

День добрый, покупал телефон. Со временем у него стал плохо работать динамик, сдал телефон по гарантии, в гарантии мне было отказано, мотивировалось это незначительными царапинами на корпусе появившимися в процессе эксплуатации телефона

Артём

Здравствуйте Артем!

Разумеется они не имеют право отказывать в гарантии по данным основаниям, там более таким образом. 

Если эти царапины являются следствием плохой работы динамика- установить это можно только проверкой качества либо экспертизой, а соответственно «на глаз» такие выводы делать как минимум не профессионально!

Какие мои должны быть первые действия, для оспаривания решения сервис центра и в какие органы мне нужно обратится, в роспотребнадзор, суд и т.п. И куда проще?

Артём

Лучше всего:

Написать претензию с требованием принять товар на гарантийное обслуживание. Претензия в 2х экземплярах (один из которых с отметкой о принятии забирайте себе) если откажутся принимать претензию- по почте заказным письмом с уведомлением и описью. Будет если письменный ответ- на прямую в суд!