Беспредел банка

Добрый день! Помогите разобраться со сложившиеся ситуацией. В Сибирском филиале ОАО КБ Восточный взяла потребительский кредит. Обязательным условием банка, мне еще дали одну карту лимит на 20000,00 руб.(ею я не пользовалась). Настало время платить по первому кредиту-первый взнос. 20.10.14г. я пришла в отделение банка и воспользовалась банкоматом для погашения платежа. В банкомат засунула ту карту по которой необходимо произвести платеж, но там оказывается, на экране все равно высвечивается номера двух карт. В итоге деньги закинула не на ту карту на которой наступил момент оплаты, а на кредитную в сумме 4710,00руб. 27.10.14г. выяснилось, что у меня просрочка по действующему кредиту, пошла разбираться. Выяснилось, что деньги закинула не на ту карту, а на кредитную. Остаток на кредитной карте составил 24710,00 (т.е. 20000,00 кредитные и 4710,00 мои). Сотрудник банка сказал снять мои ошибочно заброшенные деньги и все. Сняла, и что в итоге: остаток на карте остался 18796,00 руб., т.е. я осталась должна банку 1204,00. Не понятно за что, я не воспользовалась этим кредитом, а осталась должна. Мне объяснили, что при снятии денег, с меня сняли 4,9% за снятие наличных и годовое обслуживание карты. При официальном обращении в банк (зарегистрированное заявление имеется) мне отказали в удовлетворении, мотивируя тем, что я сама забрасывала деньги, меня ни кто не заставлял. Значит получается, что я вернула свои личные деньги (даже если ошибочно заброшены) и за это заплатила проценты. Подскажите, пожалуйста, как поступить мне в этой ситуации, куда обратиться? Заранее большое спасибо.