Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества-брак
Приобрела ботинки, по истечении гарантии магазина обнаружила заводской брак- провела независимую экспертизу, заводской брак подтвердили. Сдала ботинки в магазин с копией независимой экспертизы. Магазин пояснил что будет проводить встречную экспертизу в Москве, срок ответа по претензии установил 3 недели.
Какие у меня права в данном случае, могут ли мне отказать в возврате денег, и какие сроки устанавливаются по закону в таких случаях.
Здравствуйте!
Срок проведения экспертизы не может превышать сроков установленных ФЗ«О защите прав потребителей» для удовлетворения требований потребителя.
Срок проверки некачественного товара составляет 14 дней.
Согласно ст 18 ФЗ«О защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
С Уважением!