Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, прокунсультируйте пожайлуста вот по какому вопросу:неделю назад мной был куплен пуховик, после первой стирки на нем появились разводы и полез

пух, на ярлыке к данному изделию указано: ручная стирка при 30 градусах, что и было сделано в стиральной машине, барабанной сушке не подвергался. При попытке вернуть пуховик продавцу как изделие ненадлежащего качества, был получен ответ, что его не правильно стирали и по этому он потерял вид, от проведения экспертизы продавец наотрез отказался, заявив, что если у меня есть претензии к качеству, я в праве сама это сделать.Предъявить закон "О защите прав потебителей" прдавец так же отказался. правомерны ли действия продавца и как я могу их оспорить?