Обман в магазине

Здравствуйте, Валерий!

Вам нужно руководствоваться требованиями ст. 25 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и пр., в течение 14 дней после покупки.

В случае, если аналогичного товара нет, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные деньги. Все это при условии, если товар не был в употреблении. 

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит исполнению продавцом в течение трех дней.

Напишите продавцу письменную претензию с этими требованиями. Если не удовлетворит, у Вас возникает право обращения в суд.

Валерий, добрый вечер.

Пишите претензию в магазин с требованием обмена товара, продавец ввела Вас в заблуждение, отказав в Вашей просьбе.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II]
[Статья 25]

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара
надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его
покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Здравствуйте, Валерий!

В связи с тем, что продавец не предоставила информацию о товаре в полном объеме, а соответственно вы не смогли выбрать подходящий вам товар, то вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченной суммы, возмещения убытков, или обмена товара в порядке ст.25 ФЗ о защите прав потребителей.

Согласно ст.12 ФЗ о защите прав потребителей 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Напишите претензию продавцу, отправьте по почте с уведомлением или вручите нарочно с печатью и подписью принявшего. Ждите ответа в течение 10 дней, если не ответят, то обращайтесь в суд.

Желаю удачи!

08.11.14г. в магазине покупал жене плойку для завивки волос. Продавец посоветовала выпрямитель для волос, якобы он двойного действия — и выпрямляет и завивает. Я поверил, а дома выяснилось, что это не так. 09.11.14г. пытались поменять — продавец отказала. Какие есть варианты?

Валерий

Добрый день Валерий!

Данный товар будет относится к категории товаров не подлежащих обмену и  его обмен как товара надлежащего качества по статье 25 Закона о защите прав потребителей не возможен.

Но исходя из того, что вы сказали- ситуацию на мой взгляд можно постараться решить в вашу пользу, а именно:

Вам необходимо написать претензию в 2х экземплярах(один из которых с отметкой о получении(ФИО, должность, подпись продавца и печать организации) забрать себе). В претензии описываете ситуацию, а далее:

На основании, статье 10, 12, 18 Закона о защите прав потребителей

1.Расторгнуть договор купли-продажи по причине не предоставлением продавцом информации о товаре и возвратить денежные средства в размере ____ рублей.

2. Исполнить мои требования в 10 срок. При неисполнении требований в срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать вас кроме требований указанных в пункте 1 Претензии, выплатить мне сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения моих требований, компенсацию морального вреда, оплаты услуг представителя, а также штраф от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Статья 10 говорит о том, что информация о товаре должна содержать «сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг),», статья 12 предусматривает ответственность за невыполнение требований статьи 10, а 18 статья является отсылочной со статье 12 и говор о расторжении договора купли-продажи, либо обмене и т.п.