Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подменный телефон во время гарантии
Скажите, меня совсем запутали.
Сдала смарт по гарантии, пришла с заявлением, в котором было написано, что по закону Магазин должен предоставить мне подмену в течение 3 дней и доставить за свой счет.Мне его подписали. Только сначала выдали нерабочий, потом вообще сказали, что у них его нет... звоните и ли пишите... Я перестала требовать, но все же Он мне нужен, я поехала еще раз мне выдали, только сказали, что они не обязаны доставлять и что добиться его выдачи -это моя обязанность.
Сейчас мне забирать свой с ремонта смарт, я могу подать претензию, в которой укажу, что мои права были нарушены и что законом о ЗПП обязывают предоставлять покупателю , если нет возможности сразу выдать, то доставку должны осуществлять Продавец а не покупатель бегать и вымаливать. Хочу приструнить, что это такое бегаю как девочка... у меня тоже работа и семья
На сколько я знаю, за каждый день просрочки невыдачи подмены 1% от суммы покупки. В праве ли я требовать?
Здравствуйте Евгения!
Согласно п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Да, Вы правы, Вам должны были предоставить в 3-х дневный срок подменный товар, обеспечив доставку. Это значит должны были либо доставить, либо оплатить проезд, либо вызвать Вам такси. В отношении ответственности, все указано в ст. 23 Закона:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Вы вправе предъявить продавцу претензию в соответствии с указанной нормой.
С Уважением, Надежда.