Претензия покупателя продавцу

У меня в мебельном магазине купили кровать 18.03.2013, сегодня 12.11.14, предъявили претензию по качеству(решетка падает, при выдвижении ящика смещаются борта кровати.Я предлагаю силами магазина устранить неудобства.Покупатель требует возврата денег за кровать.Мои действия?

Евгения

Добрый день Евгений! Согласно пункту 1 статье 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения  в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Мебель не относится к технически сложным товарам установленным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924«Об утверждении перечня технически сложных товаров»

Соответственно требования потребителя законны и на основании статьи 22 ЗЗПП подлежат удовлетворения в течении 10 дней в случае если данный недостаток не возник по причине нарушения потребителем правил эксплуатации товара!