Возврат телефона на экспертизу

Здравствуйте Екатерина!

Вы можете вернуть товар и требовать возврат денежных средств, если он с недостатком. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите продавцу претензию, указывайте свое требование, в соответствии со ст. 18 Закона, можно попробовать сослаться на существенный недостаток. Так, согласно Преамбулы Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В отношении экспертизы, в случае сомнения является ли это производственным браком, продавец должен сам направить товар на экспертизу за свой счет. Если потребитель просит возврат денег, то деньги должны вернуть в течении 10 дней, в этот срок входит и проведение экспертизы (ст. 22 Закона).

Если требование не удовлетворят — Вы вправе обратиться в суд.

С Уважением, Надежда.

Вернуть товар можно продавцу, импортеру или производителю.

Экспертизу будут делать в любом случае.

Успехов.

Добрый день. 10 месяцев назад купила телефон в Связном. Сейчас появились хоть и мелкие но недостатки: например зависание сенсора ( приходится перезагружать ), неразблокировка телефона при прослушивании музыки. Хотелось бы вернуть телефон так как действует гарантия. Но вопрос — есть смысл обращаться в связной и сдавать телефон на экспертизу?

Екатерина

Здравствуйте Екатерина! В случае со связным могу Вам посоветовать при сдаче телефона обязательно составляйте отдельную претензию в которой описывайте внешний вид телефона т.к. в связном «любят» испортить внешний вид товара!