Как здать в магазин неисправный ноутбук гарантийный

купил ноутбук в Mвидео 11.02.13 а2.04.13 отнес в сервис причина неработает CD-RW но там отказали в гарантийном ремонте мотивируя механическое поврекждение о показали его там вмятина на корпусе деаметром 2 -3 см я спросил откуда такое они сказали что видимо я ударил по клавиатуре. После чего я пошол в магазин и напи сал претензию попросил вернуть мне деньги но и они мне отказали подскажите как мне дальше действовать чтоб получить деньги покупку оплачивал по карте.За ранее спасибо.