Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат колготок

Здравствуйте, я ИП. Торгую детской одеждой. 29 октября мужчина купил колготки, на которые у меня есть сертификат качества. 17 ноября принёс их в магазин и требовал вернуть ему деньги либо обменять. Я сказала: "Пишите претензию". Он написал. Сейчас мне надо дать ему ответ. Колготки изношены! Застираны! На одной ноге шов (на месте пальцев) гладили, видно, что сожгли, потом зашили и продолжали носить! Подскажите, что делать, пожалуйста.

22 ноября 2014, 16:38, Елена, г. Екатеринбург

претензия Деньга

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, я ИП. Торгую детской одеждой. 29 октября мужчина купил колготки, на которые у меня есть сертификат качества. 17 ноября принёс их в магазин и требовал вернуть ему деньги либо обменять. Я сказала: «Пишите претензию». Он написал. Сейчас мне надо дать ему ответ. Колготки изношены! Застираны! На одной ноге шов (на месте пальцев) гладили, видно, что сожгли, потом зашили и продолжали носить! Подскажите, что делать, пожалуйста.
Елена

Добрый день Елена!
А в чём суть претензии? Как товар ненадлежащего качества?
Есть выход по основаниям статьи 18 пункта 5 отправить на экспертизу и в случае если товар окажется надлежащего качества, а товар пришел в негодность вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

22 ноября 2014, 16:49

Елена

Клиент, г. Екатеринбург

Да, претензия в ненадлежащем качестве.

На какие статьи мне указать в ответе на претензию? (Пока думаю не везти на экспертизу)

22 ноября 2014, 16:56

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Да, претензия в ненадлежащем качестве. На какие статьи мне указать в ответе на претензию? (Пока думаю не везти на экспертизу)
Елена

Смотрите:

Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Если вы можете сделать заключение, что товар был в использовании и были нарушены правила пользования вещи- то безусловно составляйте такой документ(как отдельный документ). И отдельно пишите ответ на претензию, где укажите о выводах из заключения и строчку примерно с такой формулировкой:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» :
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

22 ноября 2014, 17:08

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

С какой даты начинает считаться срок для проверки (и возможного возврата): с даты, когда она физически приехала в пункт выдачи ИЛИ с даты, когда я физически забрал её?

Заказал оперативную память в Озоне, оплатил. Она приехала и будет храниться для выдачи до 21 февраля включительно. С какой даты начинает считаться срок для проверки (и возможного возврата): с даты, когда она физически приехала в пункт выдачи ИЛИ с даты, когда я физически забрал её? И сколько дней этот срок?

15 февраля, 18:48, вопрос №4859362, Константин, г. Краснодар

2 ответа

Уголовное право

Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка

Здравствуйте, мы торгуем на маркетплейсе. Товар - чехол-сумка на айфон. Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка. За этот год с нами не пытались связаться по этому поводу. А теперь давят на то, что в течение двух лет имеют право вернуть, либо мы должны доказать что ремешок был в комплекте. Как нам поступить?

15 февраля, 11:14, вопрос №4858889, Любовь, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Может составить и привезти им заявление на возврат?

Здравствуйте! Купили диван, но нам он не подходит по размерам. Можно ли его вернуть? У дивана, если присмотреться, не совсем ровно натянута ткань в одном месте. И, немного на 1,5 см не совпадают две половинки дивана в разложенном виде. На функционал не влияет. Это уж если приводить какие-то доводы при возврате. Очень хотим его вернуть. Он слишком большим оказался на комнаты. Спасибо! Может составить и привезти им заявление на возврат? Ехать хотим сегодня. Диван привезли вчера

15 февраля, 09:20, вопрос №4858842, Ольга, г. Москва

0 ответов

Защита прав потребителей

Здравствуйте, сейчас через Яндекс аренду пробовали снять квартиру, у нас списали деньги, говорят чтобы сделать возврат сумма должна быть равная к оплаченной

Здравствуйте, сейчас через Яндекс аренду пробовали снять квартиру, у нас списали деньги, говорят чтобы сделать возврат сумма должна быть равная к оплаченной. Так должно быть?

15 февраля, 08:56, вопрос №4858777, Денис, г. Красноярск

1 ответ

Семейное право

Куплена квартира у мамы, проживала в ней около 10 лет, в 2025 г я ее продаю и покупаю квартиру подороже, положен ли мне возврат подоходного налога?

14 февраля, 16:57, вопрос №4858290, Мария, г. Старый Оскол

3 ответа