Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

...

Договорное право

Клиент просит вернуть деньги или поставить новое оборудование

Здравствуйте. У нас сложилась непростая ситуация. Мы-торгующая организация. Продали клиенту (стоматологической клинике) оборудование. В течение гарантийного срока оборудование ремонтировалось трижды. Гарантия продлялась.На данный момент гарантия истекла. Автоклав (оборудование) опять сломался. Клиент просит заменить автоклав на новый или вернуть деньги. Как нам поступить?

24 ноября 2014, 05:54, Ирина, г. Новосибирск

вернуть деньги

Татьяна Сергеевна Гнучих

Юрист

Связывайтесь с производителем и решайте вопрос с ним.

24 ноября 2014, 05:59

Ирина

Клиент, г. Новосибирск

С производителем уже связывались. Он менять не хочет. Есть ли ссылка на закон, в которой говорится о замене оборудования, которое ремонтировалось несколько раз в течение гарантийного срока?

24 ноября 2014, 06:18

Татьяна Сергеевна Гнучих

Юрист

А Вы причину поломки устанавливали? Может заводской брак?

24 ноября 2014, 06:19

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Если на данный момент гарантия истекла, то у Вас нет обязанности менять или ремонтировать оборудование.

Успехов.

24 ноября 2014, 07:26

Ирина

Клиент, г. Новосибирск

Понимаю, но не хотелось бы сссориться с клиентом. Может подскажите, какой ссылкой закона можно воспользоваться, чтобы надавить на производителя?

24 ноября 2014, 10:27

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Понимаю, но не хотелось бы сссориться с клиентом. Может подскажите, какой ссылкой закона можно воспользоваться, чтобы надавить на производителя?
Ирина

Если на данный момент гарантия истекла, то у производителя нет обязанности менять или ремонтировать оборудование.

Можно попробовать доказать, что неисправность возникла до передачи товара покупателю, для этого надо делать экспертизу, подтверждающую, что недостаток товара связан с браком и был до передачи товара покупателю.

К сожалению закон от Вашего хорошего отношения к клиенту не меняется. Я тоже от этого страдаю, иногда так хочется помочь, но закон не поменять под каждого хорошего клиента.

Успехов.

24 ноября 2014, 11:02

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Скажите, пожалуйста, должны ли мне вернуть деньги?

Здравствуйте,у меня был абонемент в ДДХ Фитнесс,я перестал ходить после 1 месяца посещения,у меня был подключен автоплатеж,но до 4 февраля каждый месяц у меня списывали деньги за каждый месяц данной «подписки»,не осведомляя меня об этом,у меня не были ни смс,ни звонка от менеджера данного фитнесс-клуба,каждый месяц стоит 2800,ни разу за месяцы клуб не посетил.Скажите,пожалуйста,должны ли мне вернуть деньги?

10 февраля, 20:20, вопрос №4853729, Чингиз, г. Казань

2 ответа

Защита прав потребителей

Вечером приехали и отказываются, просят вернуть оплату

Здравствуйте. Забронировали номер неделю назад. Приехали сегодня, посмотрели ,оплатили за 2 дня. Уехали по работе. Вечером приехали и отказываются, просят вернуть оплату. Как быть? Я в течение этой недели отказала другим людям. Значит несу убытки. И сегодня они походили по номеру в обуви, полы теперь нужно мыть.

10 февраля, 12:14, вопрос №4852968, Татьяна, г. Улан-Удэ

1 ответ

Пенсии и пособия

Если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?

Добрый день, у меня ситуация в следующем. Заказала изготовление кухни, в процессе производства, решила отказаться от предлагаемой ими фурнитуры (конкретно мебельные петли) .мне ответили, что это не возможно, т.к. они есть в спецификации, которую я не видела на момент заключения договора, т.к. салон в котором заказывала кухню всего лишь посредник у крупного производителя, и накладную с номенклатурой мне предоставили, на момент отгрузки. Позвонила к крупному поставщику, который собственно и изготавливал и комплектовал кухню, но ответ, что разбирайтесь непосредственно с салоном, где заказывали. Но салон игнорирует просьбу вернуть деньги.В накладной указана не я как покупатель, а ИП непосредственно салона. Как мне вернуть деньги.если вещь мне не подошла, я же могу вернуть деньги?

10 февраля, 05:49, вопрос №4852526, Оксана, г. Москва

1 ответ

Автомобильное право

Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?

Купил автомобиль. Оформил кредит. Салон предоставил скидку при оформлении кредита. При этом было требование оформления карты помощь на дорогах, каско и ДМС. С договором оформлено допсоглашение о запрете отказа от данных услуг и досрочного погашения кредита в течении 90 дней. В доп соглашении указано, что при отказе от данных требований скидка на автомобиль аннулируется и я должен буду вернуть сумму скидки. Если не соглашаться с доп соглашением то кредит не дадут. Если я расторгну договор по карте помощь на дорогах обязан ли я буду вернуть деньги за скидку?

09 февраля, 15:24, вопрос №4851851, Игорь, г. Екатеринбург

1 ответ

Семейное право

Как можно мужу вернуть деньги которые бывшая сняла с его карты по доверенности и взяла ипотеку но квартиру оформила на маму свою, а деньги которые она сняла были за ранение на сво

Как можно мужу вернуть деньги которые бывшая сняла с его карты по доверенности и взяла ипотеку но квартиру оформила на маму свою ,, а деньги которые она сняла были за ранение на сво.. Он говорит что они договорились что ему она возьмёт ипотеку на него оформит а она оформила на маму свою... Как ему вернуть эти деньги

09 февраля, 12:22, вопрос №4851675, Марина, г. Саратов

1 ответ