Обман при предоставлении услуг, как вернуть деньги
Здравствуйте. 19 октября, на сайте компьютерной помощи http://computer-master-moskva.ru/ была оставлена заявку на восстановление работоспообности компьютера. Пришел мастер, назвал сомнительные причины поломки, заменил деталь, установил все необходимое программное обеспечение. Запросил сумму услуг, превышающую прайс на их сайте. Девушка заплатила. Нашли почтовый адрес админитратора, написали ему жалобу. Он ответил что да, сумма превышена, мастер в компании назвал меньшую взятую им. После, по их словам, мастер отказался вернуть деньги и пропал, на звонки не отвечает. Отдали нам его данные: имя, телефон, адрес прописки (не Москва), номер паспорта. Сказали разбиратья с мастером самостоятельно и "трясти через приставов", а не разбираться с сервиом услуг. Как доказательство случившегося, есть чеки оплаты (часть оплачена наличными, есть чеки от безналичного расчета), подпись и имя мастера на вахте общежития при входе, почтовая переписка с администратором сервиса, отвечавшем с почты сервиса (его имя подписано в письме). При том, установлено нелицензионное программмное обеспечение, сумма превышает прайс услуг на сайте на 6-6,5 тыс. рублей. Всего было оплачено 10 тыс. рублей. Пересчет этих цифр не вызвал у администратора (при общении электронной почтой) никаких прериканий. Вопрос: как вернуть деньги, что делать, куда писать и на кого? Спасибо
Здравствуйте, спаибо за быстрый ответ. Можете уточнить по поводу пени и штрафов, или дать пример?
3% от суммы со дня отправки претензии + моральный на усмотрение