Как вернуть некачественный товар

Здравствуйте!

В связи с тем что Аскона позиционируется как фирма продающая ортопедические матрасы, то есть продукция медицинского профилактического назначения, то согласно п.1 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

С уважением Александр

Здравствуйте Юлия!

Если у Вас товар с недостатком, Вы вправе требовать замену или возврат денежных средств (ст. 18 Закона). Поскольку в требовании отказывают, в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Таким образом, при неудовлетворении требования по претензии — обращайтесь в суд.

С Уважением, Надежда.

Общий порядок: обращайтесь в суд по 18 или 25 ст. Закона о защите прав потребителей