Беженцы. Отношение учителей к ним

в классе моей дочери учится девочка-беженка. Отношение к ней у учителей особое: на уроках не спрашивают, за неподготовленное д\з оценку не ставят. Обосновывают это так :"Она многое пережила, пряталась в подвалах, потеряла родственников." НО! Она приехала из Милитополя, а там не было военных действий , семья жива-здорова.

Как добиться равного отношения ко всем ученикам?