Здравствуйте. Мы купили дорогой холодильник и нам продавец не дал гарантийный талон. О гарантии говорили только словесно по телефону, на чеке сроков тоже нет. В документе о поставке печать не синяя, а копированная. С магазином созванивались, нам ответили, что чек является гарантийным талоном. Какие у нас права?
Холодильник куплен в интернет- магазине, на руках у меня только чек, товарный чек и инструкция. Больше никаких документов. А на сайте в описании холодильника написано: Вид гарантии- Гарантийный талон.
Если у Вас есть доказательство того, что
именно этот холодильник Вы покупали именно у этого продавца и на него
установлен гар. срок, который не закончился, а так же, если Вы не
повреждали технику, обращайтесь к продавцу с требованием ремонта, срок
до 45 дней.
Здравствуйте Светлана!
В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В любом случае. если гарантийный срок не установлен, то Вы вправе предъявить требования по устранению недостатков в течении 2 лет.
С Уважением, Надежда.
Добрый день. Письменно потребуйте у магазина ответа, то срок гарантии составляет столько то лет (месяцев) Это как раз и будет подтверждением гарантии. Если ответа не последует. Обратитесь в отдел роспотребнадзора с жалобой на то, чт в отличие от остальных покупателей, Вам не установили гарантию, чем поставили Вас в заведомо неравноправное положение с иными потребителями. Я думаю этого хватит
Здравствуйте!
Гарантия (срок гарантии) имеет для потребителя значение – как срок, в течение которого он может обратиться к продавцу (или изготовителю). Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя (п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).
Как правило, гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или же гарантийном листе (талоне). Условия гарантии определяются продавцом (изготовителем), и гарантийный срок в этих договорах соответственно устанавливается продавцом товара.
Если на товар гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то, учитывая положения пунктов 1, 2 статьи 477 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю.
При определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены — из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации.
Удачи!
Добрый день Светлана!
Это ничего не меняет, гарантия устанавливается в соответствии со ст. 19 Закона:
Это значит, что если у Вас нет гарантийного талона, то срок разумный, но не более 2-х лет.
Удачи!