Претензия к застройщику

Купила у ИП контрактный двигатель. Они мне его установили. Машина через 10 дней опять поломалась. Двигатель накрылся. Я привезла авто обратно. Его поставили на стоянку и никто мне никаких отметок не делает. Как мне зафиксировать возврат авто? Обязаны ли они вернуть деньги. И как доказать, что это по их вине? Куда слать претензию и как ее зафиксировать?

Здравствуйте. Мы купили квартиру у застройщика. Сегодня мне пришло СМС от Сбербанка что дом достроен и деньги сняты с эскроу счета. Я позвонила в Сбербанк, мне сказали связываться с застройщиком. Написала застройщику-сказали то что объект закрыт и это решил сам застройщик. Никаких документов застройщик не предоставил, но деньги со счёта снял. Мало того у нас идёт квартира с ремонтом от застройщика и теперь я думаю что они торопиться с этим ремонтом не будут, так как деньги они со счёта сняли. У нас теперь никаких гарантий когда мы получим ключи от квартиры. Ни денег ни квартиры. Проблема ещё состоит в том что мы не можем попасть в свою квартиру и снять замеры для изготовления мебели, раньше застройщик говорил то что пока объект недостроен он закрыт. А что теперь?