Проблемы с гарантийным ремонтом телефона

Question

Здравствуйте! Я купил телефон Meizu MX3 в начале сентября 2014 года в интернет магазине mirror sky. Через месяц он начал быстро разряжаться и греться около камеры. Гарантийный ремонт должен был осуществляться в сервисном центре Нетград-сервис. Специалисты центра приняли мой телефон на гарантийный ремонт. В течение 45 дней они пробовали менять в нем различные детали, и в итоге не смогли справиться с ремонтом и оказалось, что нужно заменить материнскую плату телефона. Насколько я понял, они не являются авторизированным сервисным центром компании Meizu, и видимо, не захотели нести затраты на замену материнской платы. Работники центра повредили корпус телефона и выписали заключение, по которому получается, что я сам якобы ненадлежащим образом обращался с аппаратом, якобы уронил его и в результате этого он сломался. Результаты своей "работы" они назвали микросколами и прикрепили микроскопические фото к заключению. Теперь после “ремонта” телефон не включается совсем, но при зарядке по-прежнему греется около камеры. А с таким заключением я не могу обменять его в магазине. Телефон я ни разу не ронял и обращался с ним бережно. "Результат падения" работники нацарапали как раз на нижнем левом углу телефона. Я хорошо помню, что никаких следов небрежного обращения в этом самом месте до сдачи телефона в ремонт не было, потому что как раз там находится механизм для снятия задней крышки. Я хорошо помню как раз это место, потому что крышка снимается довольно непросто и я бы точно обратил внимание, если бы повредил телефон именно в этом месте, или если бы он был поврежден до того, как я начал им пользоваться. Очень подозрительно, что специалисты не зафиксировали повреждения при принятии телефона на ремонт и что у них ушло больше месяца на то, чтобы их обнаружить. Срок начала работ 15.10.14, а заключение выписано задним число 21.11.14, спустя больше чем месяц. Хотя 29 ноября, по их словам, они еще активно его чинили и сообщили мне о том, что телефон нельзя починить по гарантии по моей вине только 2 декабря. Хотелось бы узнать возможен ли отказ в гарантии при столь незначительных повреждениях, которые они сами же, судя по всему, и нанесли. Что в таком случае лучше сделать? Обратиться в независимую экспертизу, к юристу? Спасибо!

Алексей Саченков · Answer

Хотелось бы узнать возможен ли отказ в гарантии при столь незначительных повреждениях, которые они сами же, судя по всему, и нанесли. Что в таком случае лучше сделать? Обратиться в независимую экспертизу, к юристу? Арсений Добрый день! Вам необходимо написать претензию на расторжение договора купли-продажи- в 2х экземплярах(один с отметкой о принятии оставляете себе). Подать её необходимо именно в СЦ т.к. обращались вы к ним и ремонт производили они. Основания: если телефон вам вернули 2 декабря, а сдали вы его 15 октября- то следовательно был нарушен срок устранения недостатков, который согласно статья 20 пункту 2 Закона о защите прав потребителей не может превышать 45 дней(исходя из того, что телефон — это технически сложное устройство и возврат его возможен по оснвоаниям предусмотренным статье 18 пунктом 1 ЗЗПП, одним из которых является нарушение срока устранение недостатков). При приемке составляла акт приемка(быть может наряд-заказ) в данном документе должен быть указано внешнее состояние товара, если строчка не заполнена или стоит б\у, а те недостатки на которые ссылаются сейчас не указаны- следственно они возникли после того, как вы передали товар на ремонт и следовательно отказ от гарантийного обслуживание по данным причинам является недействительным! Составляйте претензию, в случае если ваши требования не будут удовлетворены- обращайтесь в суд!