Возврат денег за некачественный товар

Я приобрела в магазине планшетный компьютер,но с первых дней работы на нём выяснилось что в нем много неисправностей (подвисает при работе ,отказывает экран (он сенсорный),не загружается интернет,экран самопроизвольно погасает и много мелких недочётов ещё)через 5 дней я приехала в магазин попросила посмотреть что с компьютером что-то не так,на что мне было сказано что специалист на выходном приезжайте завтра (другой город 20 км) обменять или отдать деньги мы не можем т.к. это технически сложный товар и его должен смотреть специалист!Приезжаю на следующий день,специалист смотрит и он повисает при нем,он видит неисправность и предлагает выбрать другой компьютер,все дороже ровно в 2 раза чем тот что я купила,отказываюсь прошу вернуть деньги.Просят написать заявление что я хочу возврата денег за неисправный товар и возврата денег за гарантию (1000т.р.-это услуга у них такая гарантия на год с выездом специалиста на дом) и 9999 компьютер.Пишу заявление они ставят печать и говорят что перезвонят в течении 3-4 дней прошла неделя никто не звонит,сама до них дозвониться не могу,компьютер лежит пылиться!!!!!ВОПРОС: могу ли я претендовать на возврат мне денежных средств без экспертиз и прочего МНЕ НУЖЕН исправный компьютер в короткие сроки (но не починенный ,а новый и купленный в другом магазине!!!!В этот я больше не ногой!как мне лучше поступить и куда обратиться???Заранее спасибо!