Брак смартфона

Question

Купила смартфон Samsung Galaxy S5 Mini SM-G800 в магазине Samsung. В течение недели начались проявляться глюки,а вчера смартфон сам выключился. Пришла в магазин,чтобы поменять товар на аналогичный, т.к.с момента покупки не прошло 14 дней,но поменять мне отказались! Ссылаясь на то,что сначала они должны будут сделать экспертизу.На вопрос:-"А как буду пользоваться связью я,если вы возьмёте телефон на несколько дней?"Мне ответили,что подменный фонд не предполагается.Ещё надо учесть,что при вставлении СИМ карты ее обламывают,для нового смартфона.Соответственно в старый телефон я её вставить не могу.И ещё во время покупки мне навязали карточку сервисной программы телефона -абонентское сервисное обслуживание в течение года.Но как оказалось,даже и это не помогло решить мою проблему!

Сергей Серебряков · Answer

1 можно вернуть телефон в течении 15 дней, но проверять качество телефона магазин имеет право, подайте претензию с требованием вернуть деньги обязаны вернуть в течении 10 дней, в этот период могут делать любые проверки и т.д. Подменный аппарат предоставляется только на время ремонта. Успехов.

Надежда Фролова · Answer

Елена, здравствуйте! но поменять мне отказались! Ссылаясь на то, что сначала они должны будут сделать экспертизу Елена В случае спора должны принять на экспертизу и провести экспертизу за счет продавца (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). «А как буду пользоваться связью я, если вы возьмёте телефон на несколько дней?»Мне ответили, что подменный фонд не предполагается. Елена Здесь зависит от требования, если Вы заявили требование о замене, то подменный товар должны предоставить по Вашему заявлению в течении 3-х дней (ст. 21 Закона). Если просто экспертиза — то замена не предоставляется. И ещё во время покупки мне навязали карточку сервисной программы телефона -абонентское сервисное обслуживание в течение года. Елена Запрещено навязывание дополнительных услуг (ст. 16 Закона). Пишите письменную претензию, подайте ее под роспись продавцу. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд. С уважением, Надежда.