Сегодня телефон перестал включаться. Хотелось бы узнать, есть ли возможность не отдавать его в ремонт, а потребовать замену или возврат денег? Заранее спасибо

Для начала необходимо знать, когда телефон был приобретен, каков гарантийный срок, был ли до этого телефон в ремонте. 

Здравствуйте.

Как давно Вы приобрели телефон?

Телефон является технически сложным товаром и в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать возврата уплаченных за него денежных средств,  обмена телефона на аналогичный в течении 15 дней со дня покупки.

С уважением.

есть ли возможность не отдавать его в ремонт, а потребовать замену или возврат денег?

Дмитрий

Только в течении 15 дней со дня покупки.

Приобретен бы 17.07.2014, 12 месяцев гарантии. В ремонте не был.

Дмитрий

Обменять или возвратить деньги за технически
сложный товар в период гарантийного срока можно, если товар ремонтируют больше
45 дней, невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока
в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его
различных недостатков, обнаружен существенный недостаток товара.

Дмитрий, здравствуйте!

Если приобретённый Вами телефон имеет дополнительные функции кроме «алё-алё», то в соответствии с п. 6 Перечня технчески сложных товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» замена или возврат возможны в течение 15 дней с даты покупки. По истечении этого срока — только на основании заключения сервисного центра или независимой экспертизы, подтверждающих обнаружение существенных недостатков, а так же нарушения гарантийных сроков устранения недостатков или невозможности использования телефона более тридцати дней в течении каждого года гарантийного обслуживания. 

здравствуйте,

"Приобретен бы 17.07.2014, 12 месяцев гарантии. В ремонте не был":

вправе (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
• предъявить требование о его замене на товар
  этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

только в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

(существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (2 раза и более), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)

2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков

«Хотелось бы узнать, есть ли возможность не отдавать его в ремонт, а потребовать замену или возврат денег»?

только в случае выявления существенного недостатка(неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени).

с уважением,

Елена

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Составьте претензию и представьте ее продавцу
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).

Получите деньги за некачественный товар
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1).