Мобильный телефон

Евгения, доброе утро! 

Ситуация довольно запутанная, предлагаю написать продавец заявление, где указать требование о проведении экспертизы товара на предмет выяснения причин поломки микрофона. Необходимо, что они Вам выдали письменное заключение эксперта. Далее, если эксперт, опять же скажет, что поломка возникла в результате падения, а не, например, некачественного ремонта в предыдущий раз, Вы можете не согласиться и подать заявление в суд, де требовать проведение судебной независимой экспертизы товара. Факт того, что микрофон был сломан в результате падения доказать сложно, а значит можно исходить из того, что он был некачественным. На этом можно и попытаться выиграть дело. 

По поводу отсутствия сертификата качества можно обратиться с письменным заявлением Управления Роспотребнадзора. 

Этот же факт, будет для Вас дополнительным плюсом в суде, особенно, если Вы узнали об отсутствии сертификата уже после покупки.