Возврат металлочерепицы

Здравствуйте. подскажите пожалуйста как правильно поступить.

Мы приобрели в магазине металлочерепицу.

На образцах представленных в магазине она была отменного качества.

Мы произвели оплату.

Нам выдали бланк заказа и товарный чек.

В котором указаны только количество и размер (длина и ширина листов) При этом НЕ указана толщина металла.

Через 2 дня нам привезли металлочерепицу и она оказалась совершенно другого качества чем представленная на образцах.

А именно сам металл очень мягкий. Она гнется даже от нажатия пальцем.

Мы обратились в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги. Нам отказали.

Мы направили претензию с требованием вернуть деньги так как товар ненадлежащего качества и не соответствует образцам в магазине.

Продавец ответил отказом, мотивируя это тем что данное изделие нарезалось метражом под наш заказ и попадает в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.

Мы обратили их внимание на то что мы хотим вернуть товар НЕ надлежащего качества а не просто потому что он нам не понравился. Продавец утверждает что товар соответствует всем сертификатам которые у него имеются.

Подскажите как нам поступить в дальнейшем пожалуйста. еще раз обращу внимание что ТОЛЩИНА металла не указана ни в заказе ни в товарном чеке.