Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег от тур. Агенства
Добрый вечер. Я заключила договор с тур. агентством , на тур 30.12.14-02.01.15. Полностью стоимость тура внесла 23.11.14, в договоре указано, что полную стоимость я могу внести за 10 дней до начала тура. У мужа по семейным обстоятельствам возникли проблемы , по которым он не может ехать. Тур. агентство ссылаясь на тур. оператора, что мол такие туры бронируются заранее , отказывается вернуть стоимость его путевки. Хотя номер в гостинице не меняется .Подача на визы только 16.12.14. Имеют ли право?
Здравствуйте, Ирина!
Согласно закона «О защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Т.е. турагентство обязано вернуть Вам деньги. Если же оно будет ссылаться на то что понесло расходы, то это должно подтверждаться выписками по счету например (которые не подделаешь).
Так что если Вам будут отказывать, обратитесь жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.
Удачи Вам!