Недокомплект, отказ

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как действовать в случае:

29.11.2014г. оплатили душевую кабинку через терминал сбербанка. Ни каких документов на руки не предоставили (кроме чека терминала с указанием переведенной суммы). 30.11.14г. самовывоз товара, без осмотра и перечня комплектации. Упаковка была нарушена, перетянута скотчем. Товар не распаковывали до вызова специалиста по монтажу (13.12.14г.), когда и выяснилось недокомплектация (отсутсвие экрана, сколы, царапины). 14.12.14 обратились в магазин, где получили отказ, сами виноваты. Заранее спасибо.