Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Обмен товара или возврат денег за покупку технически сложного товара

Доброго времени суток. Я купил в магазине видеокарту, когда пришел и установил ее в компьютер она оказалась не рабочей или не совместима с системными требованиями моего компьютера.

Я обратился в магазин что бы они ее проверили. Инженер сервисного центра долго вертел видеокарту в руках и увидел что на видеокарте отсутствует какой-то конденсатор (размер конденсатора 1х1 миллиметр) и заявил мне что это механическое повреждение и в обмене товара или возврате денег мне отказывает и снимает с гарантии. На что я заявил что это скорее всего результат некачественной пайки конденсатора и предложил что бы магазин провел экспертизу, на что мне ответили отказом. Я написал претензию, видеокарту забрал на что они мне сказали что без видеокарты претензию рассматривать не будут, на что я им ответил что в претензии я написал "В случае необходимости проведения экспертизы по проверке причин повреждения видеокарты, хочу присутствовать лично..." и привезу ее на экспертизу когда они меня пригласят.

Подскажите все верно ли я сделал? и что делать если они не свяжутся со мной в течении 10 дней?

Показать полностью

притензия
.docx

14 декабря 2014, 18:08, Николай, г. Омск

обмен товара претензия

Добрый день. Правильно сделали. Если ответа не будет можете подавать иск в суд и в суде требовать экспертизы за счет продавца. Она и покажет — в чем причина недостатка

14 декабря 2014, 18:14

Николай

Клиент, г. Омск

Я все таки немного боюсь что экспертиза будет не в мою пользу, но я уверен в том что я этот "конденсатор" не отрывал.

Подскажите еще момент - если я в претензии написал что хочу обменять товар, а про возврат денег не как не заикнулся, могу ли я потом потребовать возврата денег и в какой форме я должен буду оформить свое требование?

14 декабря 2014, 18:19

Можете, все желательно оформлять письменно

14 декабря 2014, 18:19

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж

Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.

Вчера в 19:55, вопрос №4867576, Линар, г. Нефтекамск

2 ответа

Защита прав потребителей

Продавец нечаянно пробил не тот товар, вышла сумма не та которая должна быть, покупатель стал требовать

Продавец нечаянно пробил не тот товар, вышла сумма не та которая должна быть, покупатель стал требовать возврат денег,хотя продавец признала ошибку и хотела вернуть деньги которые по ошибке взяла, но покупатель потребовала возврат денег именно в двойном размере.

Вчера в 09:30, вопрос №4867104, Юлия, г. Казань

1 ответ

Защита прав потребителей

И итоговый вопрос вернут ли мне деньги полностью или нет?

Здравствуйте, я не помню но вроде бы давно брала подписку пробную за 5р Usegpt.ru. Посмотреть как работает и стоит ли продолжать, позже забыла отменить. И потом увидела как пытается списать 1999р и так каждый месяц. Самим сайтом после пробной подписки не пользовалась от слова совсем. Из-за этого приходилось в накопительный счёт убрать деньги. Пыталась зайти на сайт и найти отключить подписку, но не нашла. Сегодня не убрала деньги в накопительный и в итоге списали 1999р. Написала в поддержку, сказали написать заявление и отправить на их почту. И сейчас не знаю вернут ли деньги или нет. Спросила срок возврата денег они сказали мы этим не занимаемся, занимаются другие люди. Которым я отправила заявление. И итоговый вопрос вернут ли мне деньги полностью или нет?

22 февраля, 18:30, вопрос №4866828, Айгуль, г. Уфа

1 ответ

Защита прав потребителей

Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?

Здравствуйте, купил дисплей для сотового телефона, т.к. свой разбил и решил поменять. Деталь купил в одном месте, а непосредственно установку сделал в другом сервисе. Дисплей оказался с браком. Когда пришёл в магазин, где покупал деталь, мне сказали, что с покупки прошло 14 дней, и ничего я получить от них уже не могу. Скажите, могу ли я рассчитывать на возврат денег или хотя бы на замену дисплея?

22 февраля, 17:15, вопрос №4866776, Владислав, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Купили варочную панель, при установки оказалось что на одной конфорки не работает элемент розжига.Отвез в

Купили варочную панель,при установки оказалось что на одной конфорки не работает элемент розжига.Отвез в магазин и потребовал замены или возврата денежных средств на что сотрудники отказали ссылаясь на сложный товар и что надо экспертизу, которая будет проводиться в течении 12 дней.На вопрос как приготавливать пищу ответили что это их не касается они действуют по закону хотя я им сказал что у меня несовершеннолетний ребенок.

21 февраля, 13:59, вопрос №4865897, Сергей, г. Москва

2 ответа