Замена товара

Здравствуйте Дмитрий!

Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Т.е. должны предоставить в 3-х дневный срок.

 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Дополнительно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Удачи!

В какой срок мне обязаны предоставить замену?

Дмитрий

В течении 3-х дней, после этого можете требовать неустойку 1% за каждый день просрочки.

Если не предоставляют, куда обращаться и что делать?

Дмитрий

Подайте письменную претензию с требованием предоставить подменный аппарат и выплатить неустойку.

Успехов.